Bantuan & Hubungi

Selepas membeli dalam talian di www.tliner.com, anda akan menerima ringkasan pesanan melalui e-mel daripada kami. Ringkasan pesanan ini juga berfungsi sebagai e-tiket/invois anda. Jika anda tidak menerima e-mel tersebut, anda boleh log masuk ke keahlian => lihat sejarah tempahan => pilih tarikh berlepas, klik invois untuk mencetaknya. Sila ikut arahan dalam ringkasan pesanan, terutamanya tentang daftar masuk sendiri untuk mendapatkan kod QR menaiki bas di lokasi menaiki tertentu.

Ia bergantung pada syarikat bas dan lokasi naik.

Ringkasan pesanan anda akan menyatakan lokasi naik dengan jelas. Jika dinyatakan bahawa daftar masuk sendiri diperlukan untuk mendapatkan kod QR menaiki bas, anda boleh melakukannya melalui aplikasi.

Jika lokasi naik tidak mempunyai kaunter, contohnya perhentian teksi, anda boleh menunjukkan ringkasan pesanan kepada pemandu semasa menaiki bas.

Anda boleh mencetak ringkasan pesanan atau menyediakannya untuk dilihat pada telefon/tablet. Versi kertas atau versi elektronik bagi keseluruhan ringkasan pesanan diterima, asalkan kakitangan kaunter/pemandu bas dapat melihatnya dengan jelas.

*Jika anda ingin menunjukkan ringkasan pesanan secara elektronik, pastikan keseluruhan ringkasan pesanan (3-4 halaman) boleh dilihat pada peranti anda, bukan sekadar tangkapan skrin separa.

Tiket yang telah dijual disahkan TIDAK boleh diubah dalam apa jua keadaan.

Sila ambil perhatian bahawa kelayakan bayaran balik bagi pembatalan bergantung pada polisi pembatalan pengendali. Sesetengah tiket boleh dibayar balik, dibayar balik sebahagian atau tidak boleh dibayar balik. Anda boleh menyemak polisi pembatalan dan bayaran balik yang dipaparkan semasa proses tempahan; tiket yang layak akan memaparkan tanda 'Boleh Dibayar Balik'. Semak polisi tersebut sebelum meneruskan pembayaran.

Ya. Anda tidak perlu membayar atau memberikan butiran kad kredit untuk menyemak ketersediaan dan tambang. Kami hanya memerlukan butiran pembayaran jika anda memilih untuk melengkapkan tempahan.

Tidak semestinya. Jumlah bayaran balik bergantung pada polisi pembatalan pengendali bas dan sebarang caj pembatalan yang dikenakan. Jumlah yang layak akan dipaparkan sebelum anda mengesahkan pembatalan.

Jika anda terlupa kata laluan, klik 'Lupa Kata Laluan' pada halaman log masuk. Kemudian masukkan alamat e-mel anda. Pautan untuk menetapkan semula kata laluan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda.

Sila semak folder spam jika anda tidak menemuinya dalam peti masuk.

Anda boleh mencetaknya semula daripada e-mel atau halaman keahlian dengan mengikut langkah dalam soalan 3 atau 4 di atas.

Ya, orang lain boleh membuat tempahan bagi pihak anda, dengan syarat mereka memasukkan butiran anda sebagai penumpang. Pastikan nama anda dan butiran dokumen perjalanan yang diperlukan adalah betul.

Semak jumlah harga sebelum melengkapkan pembayaran. Sebarang yuran tempahan dan caj pilihan yang berkenaan dipaparkan dalam pecahan harga tempahan anda.

Kanak-kanak berumur 2 tahun ke atas perlu membeli tiket tempat duduk sendiri.

Semua butiran dipaparkan dalam ringkasan pesanan, termasuk alamat tempat naik dan tempat turun.

Tiket biasanya dibuka untuk jualan 6–8 minggu lebih awal.

Sila pilih [ASAL], [Mana-mana Sub Lokasi] dan [DESTINASI], [Mana-mana Sub Lokasi] untuk melihat lebih banyak hasil. Jika 'No trips records' dipaparkan, perjalanan yang dipilih telah habis ditempah.

Pastikan butiran hubungan pada tempahan anda tepat dan semak sebelum melancong. Jika terdapat sebarang perubahan, kami atau pengendali bas akan menghubungi anda dengan maklumat terkini.

Sila rujuk halaman Promosi kami.

Tidak, anda hanya boleh menikmati satu diskaun/promosi pada satu masa. Promosi, tawaran dan diskaun tidak boleh digabungkan.

Sesetengah perjalanan tidak dibuka dalam talian tetapi tersedia di luar talian; anda perlu membelinya di kaunter bas.

Tliner.com menawarkan pelbagai kaedah pembayaran dan pilihan yang tersedia bergantung pada negara berlepas tempahan anda dan baki masa sebelum berlepas.

Anda mungkin ditawarkan satu atau lebih pilihan pembayaran berikut:

• Kad kredit (Visa, MasterCard)
• Kad debit (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Pindahan bank dalam talian
• E-dompet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, dsb.)
• Mesin Pembayaran AXS (Singapura sahaja)

Oleh kerana pilihan pembayaran berbeza mengikut negara, sila semak pilihan yang tersedia semasa proses tempahan. Jika pilihan pembayaran yang anda mahukan tidak dipaparkan, ia mungkin tidak tersedia untuk negara berlepas anda.

Semak peti masuk dan folder sampah/spam bagi alamat e-mel yang digunakan semasa tempahan.

Jika masih tidak menemui pengesahan, sila hubungi [email protected] secepat mungkin bersama alamat e-mel tempahan, perjalanan bas, waktu atau harga, sebelum membuat tempahan kedua. Jangan kongsi nombor kad penuh, kod keselamatan, kata laluan atau kod sekali guna anda.

Senario pertama: Anda menerima e-mel menyatakan pembayaran berjaya dan diminta menunggu sebentar untuk ringkasan pesanan.

Semak folder spam anda.

Jika tiada, sila e-mel [email protected] secepat mungkin bersama alamat e-mel tempahan, perjalanan bas, waktu atau harga supaya kami dapat membalas pada hari yang sama.

Senario kedua: Anda tidak menerima sebarang e-mel daripada kami walaupun telah membayar.

Sila ambil tangkapan skrin pembayaran yang berjaya (daripada bank anda), lampirkan dalam e-mel bersama perjalanan bas yang dibeli dan tarikh perjalanan, dan hantar ke [email protected].

Ya. Tliner.com menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) standard industri untuk menyulitkan semua data peribadi yang dihantar melalui internet dari komputer anda ke pelayan Tliner.com.

Bas kami akan berlepas tepat pada masanya dan tidak boleh menunggu dengan mengorbankan penumpang lain. Sila hadir sekurang-kurangnya 30 minit sebelum berlepas.

Biasanya bas akan berhenti sekali atau dua kali sepanjang perjalanan untuk rehat tandas atau makan minum, bergantung pada jarak perjalanan. Jika anda mempunyai sebarang urusan segera, anda boleh menekan butang SOS dalam aplikasi Tliner.

• Singapura ke Melaka - Kira-kira 3 jam.
• Singapura ke Kuala Lumpur - Kira-kira 5 jam.
• Singapura ke Genting Highlands - Kira-kira 7 jam.
• Lihat semua laluan bas
• Nota: Waktu ketibaan mungkin 30 minit lebih awal atau lewat bergantung pada keadaan trafik.

Semua bas adalah bas larangan merokok.

Sila rujuk halaman Hubungi kami.

• Kelas Ekonomi: susunan tempat duduk 2+2 dengan tempat duduk fabrik
• Kelas Klasik: susunan tempat duduk 2+1 dengan tempat duduk fabrik
• Kelas Premium: tempat duduk kulit, ruang kaki lebih luas, port USB
• Kelas Super Premium: tempat duduk kokun, dengan ciri seperti Wi-Fi, TV peribadi, tandas dalam bas, makanan dan minuman, port USB, ruang kaki lebih luas

Syarat kemasukan bergantung pada kewarganegaraan, dokumen perjalanan dan keadaan anda.

Warga Singapura, Thailand dan Malaysia tidak memerlukan visa. Namun, keperluan visa terpakai kepada banyak warganegara lain. Sangat penting untuk menyemak sama ada visa diperlukan bagi perjalanan anda kerana anda mungkin ditolak masuk tanpa visa dan kami tidak bertanggungjawab atas akibatnya. Membuat visa di tempat di kastam Second Link tidak digalakkan kerana mengambil masa lebih 30 minit dan bas tidak akan menunggu lebih daripada 30 minit.

Untuk maklumat lanjut, layari:

Kementerian Luar Negeri

• Singapura - www.mfa.gov.sg
  Alamat: Ministry of Foreign Affairs, Tanglin, Singapore 248163
  E-mel: [email protected]
  Tel: (65) 6379 8000
  Faks: (65) 6474 7885
  MFA One Call Centre: 1-800-476 8870 (Bebas tol dari Singapura)
• Malaysia - www.kln.gov.my
• Thailand - www.mfa.go.th

Nota: maklumat di atas tertakluk kepada perubahan dari masa ke masa.

Maksimum 15kg (60cm x 20cm x 55cm); anda boleh meletakkan bagasi di ruang bagasi di bawah bas atau di atas tempat duduk anda. Anda bertanggungjawab memastikan bagasi dimuatkan ke dalam bas yang anda naiki.

Apabila keluar dari Singapura ke Malaysia, tinggalkan bagasi di dalam bas di kastam Singapura tetapi mesti menurunkannya di Kastam Malaysia untuk pengimbasan; apabila masuk dari Malaysia ke Singapura, tinggalkan bagasi di dalam bas di kastam Malaysia tetapi mesti menurunkannya di kastam Singapura untuk pengimbasan. Pemandu bas akan memberi arahan, tetapi kadangkala anda mungkin terlepas arahan tersebut.

Sila rujuk laman web ICA.

Bergantung pada syarikat bas. Kebanyakannya menggunakan Second Link, kecuali tempat naik yang lebih dekat ke utara seperti Kovan Hub.